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售后服务
拼接屏订购合同须知:
      用户在向厂商购买液晶拼接屏产品时就要跟厂商签订产品的售后服务的合同,合同中一般会包括产品的安装、产品维修、包换、包退等各项规定,这就是产品的售后服务要求,购买完拼接屏产品后,一定要跟厂商制定相关的售后服务条例,如果厂商不肯制定相关的售后服务条例的话,最好是不要选择该厂商的产品,液晶拼接大屏幕产品的售后服务条例包括的内容要有以下几个方面。
      1、购买产品后要求厂商提供专业的技术人员进出产品系统安装和调试,并且要求现场教用户操作和使用产品,并且告诉用户在使用产品时需要注意的事项以及维护工作该如何进行的培训。
      2、要求厂商提供在一定期限内免费维修的服务,在免费维修的期限内所需要更换的零件有厂商免费提供,不得再额外收费。
拼接屏售后服务处理流程:
1、客户故障投诉——>填写客户投诉登记表——>产品是否过保——>告知客户需要承担可能的相关维护费用——>电话指导及远程协助
2、是否解决问题?——>已解决——>记录不良问题及处理对策——>结束
3、是否解决问题?——>未解决——>通知客户返厂维修——>跟踪故障机器——>收取故障机并维修——>填写维修报表
4、是否需要收费?——>不需要——>机器发回客户——>结束
5、是否需要收费?——>需要——>收取相关费用——>机器发回客户——>结束
拼接屏售后服务操作规范流程:
1、客服人员填写《售后服务卡》(记录:故障现象,产品型号,SN,客户信息联系人,电话。购买日期,维修编号)
2、请求客户协助配合,进行电话指导及远程协助操作,确认是否排除故障
3、告知客户是否过了保修期,需要承担可能的相关维护费用,客户是否愿意?
4、对于远程无法排除故障的机器,通知客户作返厂维修处理,请其协助寄回公司处理(粘贴故障标贴,告知地址,及收货人告知!客户运输风险并加强包装)
5、跟踪返修机,并验收,在收到维修机器后24小时内告知客户已到,故障现象-致否等
6、告知客户准确维修报价,并在确认收到维修款后修理好故障机
7、安排物流,寄回维修好的机器,并将物流单号告知客户
8、填写好《售后服务登记表》记录存档!
9、回访客户,了解客户使用状况
10、结束

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